Защо сайтът не носи запитвания

Имате сайт, платили сте за него, а телефонът мълчи и формата за контакт събира прах. Всеки месец без запитвания е клиент, който вместо това се обажда на конкурент с почти същите услуги. Добрата новина е, че причината почти винаги е една от няколко познати и поправими грешки. По-долу ще ви покажем как да откриете вашата за около 10 минути и какво да направите след това.

Краткият отговор: три групи причини

Когато сайтът не носи запитвания, проблемът попада в една от три групи:

• Няма трафик – никой не стига до сайта;
• Грешен трафик – идват хора, които търсят нещо друго;
• Сайтът не убеждава – хората идват, разглеждат и си тръгват без да пишат.

Ако сайтът ви изобщо не се показва в Google, това е отделен проблем с индексирането и видимостта, който разглеждаме в друга статия. Тук приемаме, че поне малко хора стигат до сайта, но не се превръщат в запитвания. По наш опит това е и по-честият случай.

Диагностика за 10 минути

Преди да променяте каквото и да е, направете три бързи проверки. Те ще ви кажат в коя от трите групи е вашият проблем.

Първо, Google Search Console. Отворете отчета „Ефективност“ и вижте има ли показвания и кликове през последните 3 месеца. Ако кликовете са единични, проблемът е в трафика, а не в убеждаването.

Второ, Analytics. Вижте колко души реално посещават страниците с услуги, а не само началната. Хора на началната страница, но нула на страниците с услуги, означава проблем с навигацията или съдържанието.

Трето, тествайте формата. Изпратете си тестово запитване от телефона. Проверете дали пристига, и дали не е в спам папката. Изненадващо много „мъртви“ сайтове се оказват просто със счупена форма.

Причина 1: Всички услуги са на една страница

Класическият пример: счетоводна къща с една страница „Услуги“ и осем реда с булети. Човек, който търси „ТРЗ услуги“, няма къде да попадне и няма какво да прочете за конкретния си проблем.

Решението е отделна страница за всяка основна услуга, с описание какво включва, за кого е и как се работи с вас. Една страница отговаря на едно търсене.

Причина 2: Никъде няма цени

Липсата на каквато и да е ценова ориентация спира голяма част от хората, защото се страхуват, че ще е „скъпо“. Не е нужна точна цена, достатъчен е диапазон.

Ние правим точно това: на сайта ни пише, че фирмен сайт струва 449-690 EUR, а онлайн магазин 549-890 EUR. Диапазонът отсява хората с нереалистичен бюджет и успокоява всички останали, така запитванията стават повече и по-качествени.

Причина 3: Няма ясен призив за действие

Много сайтове разказват за услугите и приключват, а единственият начин за контакт е телефон в дъното на страницата. Посетителят не бива воден наникъде.

Сложете бутон след всяка ключова секция, с конкретен текст: не „Контакти“, а „Поискайте оферта“ или „Запазете оглед“. Едно ясно действие на страница е достатъчно.

Причина 4: Нищо не показва, че сте истински

Преди да пише на непозната фирма, човек търси доказателства: отзиви с имена, снимки на реални проекти, клиенти, с които сте работили. Сайт без нито едно от тези неща изглежда като сайт на фирма без клиенти.

Пример: майстор с 15 години опит, но с три стокови снимки на сайта, губи от конкурент с 20 реални снимки „преди и след“. Съберете каквото имате и го публикувайте, дори 3-4 отзива правят разлика.

Причина 5: Сайтът е мъчение на телефон

Повечето посетители идват от телефон, и ако там сайтът зарежда бавно или елементите се разместват, те си тръгват преди да са видели офертата. Отворете сайта си на телефон с мобилни данни, а не с Wi-Fi, и се опитайте да изпратите запитване. Ако ви подразни вас, дразни и клиентите.

Причина 6: Формата просто не работи

Виждали сме сайтове, при които запитванията са спрели след смяна на хостинг или имейл, и никой не е разбрал с месеци. Формата изглежда наред, но писмата не пристигат или отиват в спам.

Решението е просто правило: тествайте формата си веднъж месечно с реално изпращане. Две минути работа срещу месеци пропуснати клиенти.

Кога кръпките не стигат

Ако проблемите са точкови, липсваща цена, слаб бутон, счупена форма, оправяте ги за дни. Ако обаче структурата е грешна из основи, услугите нямат страници, дизайнът подкопава доверието и сайтът е строен преди много години, кърпенето става по-скъпо от започването наново.

В такъв случай по-смисленият ход е редизайн на сайт, при който структурата се строи около това, което клиентите ви търсят. Ако не сте сигурни кой е вашият случай, изпратете ни сайта си за безплатна оферта и ще ви кажем честно дали трябва редизайн, или стигат няколко корекции.

Често задавани въпроси

Имам трафик, но нула запитвания. Откъде да започна?

От теста на формата, защото е най-бърз и най-често пренебрегван. След това проверете дали страниците с услуги имат цени, призив за действие и доказателства за доверие.

Колко запитвания месечно е нормално за фирмен сайт?

Зависи от бранша и трафика, затова гледайте съотношението: от сто посетители на страница с услуга е реалистично поне няколко да направят стъпка към контакт. Нула запитвания при стабилен трафик почти винаги означава проблем в сайта, а не в пазара.

Трябва ли да публикувам цени, щом конкурентите не го правят?

Точно затова си струва, защото ще сте единствените, които отговарят на най-парещия въпрос на клиента. Диапазон или начална цена е достатъчно и не ви обвързва с крайна сума.

Може ли проблемът да е в рекламата, а не в сайта?

Да, ако рекламата води хора с друго намерение, например търсещи безплатни съвети вместо услуга. Затова първо сверете какви думи носят трафика в Search Console, а после съдете сайта.

Кога има смисъл от изцяло нов сайт?

Когато поправките изискват намеса в структурата, дизайна и съдържанието едновременно. Тогава нов сайт често излиза по-евтино от поредица кръпки върху стара основа.