Какво включва поддръжка на сайт: пълният списък, цените и това, което не влиза

Плащате абонамент всеки месец и в края на годината не можете да кажете какво точно е свършено. Идва фактура, сайтът си работи, но какво е било направено по него остава мъгла.

Другият вариант е по-скъп. Сайт без поддръжка рядко пада наведнъж. Той се разпада тихо: остарели плъгини, счупена форма за запитване, бавни страници, бекъп, който никой не е пробвал да възстанови, счупени пренасочвания и загубени позиции. Проблемът се вижда чак когато запитванията спрат или количката откаже да работи.

Затова тук е списъкът точка по точка: какво влиза технически, какво влиза като съдържание, какво не влиза, колко струва в EUR и какво плащате отделно на трети страни. Накрая има чеклист за сравняване на две оферти.

Какво включва поддръжка на сайт: техническата част

Това е ядрото на всеки абонамент. Ако някой от тези пунктове липсва в офертата, питайте защо.

Обновления и контрол на съвместимостта

Ядрото, темата и плъгините се обновяват редовно. Качествената поддръжка обаче не е натискане на бутон „update“.

Тя включва архив преди промяната, преглед какво се променя, тест след обновяването и реакция при конфликт между плъгин, тема и хостинг среда. При онлайн магазин това тежи двойно, защото дори кратък проблем в количката удря директно приходите.

Сигурност и ограничаване на риска

Тук влизат наблюдение за злонамерени опити за достъп, следене на подозрителна активност, защита на админ панела, управление на потребителските роли, hardening настройки и контрол върху известни уязвимости.

Не всеки сайт носи еднакъв риск. Корпоративен сайт с една форма е едно, WooCommerce магазин с клиентски профили и плащания е съвсем друго.

Бекъпи и план за възстановяване

Бекъпът има стойност само ако е актуален и реално може да се възстанови. Питайте по какъв график се правят архивите, колко назад се пазят и колко бързо сайтът се вдига след срив.

Скорост и Core Web Vitals

Бавният сайт не е само технически недостатък. Той сваля конверсиите, вдига отказите и влияе на класирането.

След всеки нов плъгин, изображение, скрипт или маркетинг инструмент производителността пада. Поддръжката следи ключовите показатели, преглежда тежките ресурси, работи по кеширане, изображения, CSS и JavaScript и пази скоростта на мобилната версия.

Тестове на критичните пътища

Понякога сайтът изглежда наред и въпреки това губи бизнес. Без регулярни тестове такъв проблем стои скрит с дни или седмици.

Технически SEO проверки

SEO не е само растеж, то е и защита на вече натрупаното. Един счупен redirect, индексирана грешна страница, дублирано съдържание или грешка в robots настройките изтрива резултати, за които сте плащали месеци.

В поддръжката влизат статус кодове, счупени линкове, crawlability и индексация, sitemap, canonical логика, мета елементи, структурирани данни и мобилна използваемост. При магазини се добавят продуктовите страници, филтрираните URL адреси и категориите със слаба ефективност.

Какво включва поддръжката като съдържание

Не всеки месец има редизайн, но почти всеки бизнес има дребни промени: нова услуга, актуална цена, промяна в екипа, банер, сезонна кампания, нов продукт, нова секция.

Повечето абонаменти покриват ограничен обем редакции по съдържание и визия. Важното е черно на бяло да пише какъв е обемът и къде свършва поддръжката.

WooCommerce и по-сложните сайтове

При магазин обхватът расте, защото повече неща могат да се счупят тихо: продукти и наличности, плащания и доставки, имейл автоматизации, клиентски профили, купони и данъци.

Тук се добавят и staging среда, тестване преди публикуване на промени, оптимизация на базата данни, контрол на спам и следене на uptime.

Отчетност: как разбирате, че някой е работил

Това е частта, която превръща абонамента от разход в проверим резултат. Кратък месечен отчет показва извършените ъпдейти, засечените проблеми, състоянието на сигурността, скоростта, критичните функции и препоръките.

При по-активни сайтове има смисъл и приоритизиране: какво е спешно, какво е важно и какво може да изчака.

Какво НЕ включва поддръжката

Тази граница почти никой не я пише, а тя е причината за повечето спорове с изпълнител.

Смисълът на поддръжката е да пази и подобрява стабилността на актива, който вече имате. Щом говорим за разширяване на възможностите, сме в зоната на развитието и то се остойностява отделно.

Колко струва поддръжката в EUR

При нас месечната поддръжка е между 30 и 300+ EUR на месец според обема. Работим изцяло онлайн.

Цената се движи от няколко неща: колко плъгина и функционалности има сайтът, колко трафик поема, колко често се променя съдържанието, колко критични са лийдовете и продажбите и има ли интеграции с външни системи.

Малък фирмен сайт с рядко променящо се съдържание стои в долния край. Магазин с активни кампании, CRM интеграции и постоянни поръчки е в горния.

SEO абонаментът е отделна услуга и е между 150 и 500+ EUR на месец. Не го смесвайте с поддръжката, когато сравнявате цени – това са различни неща. Пълната разбивка е в статията за цена за поддръжка на сайт.

Какво плащате отделно на трети страни

Тези разходи не са към агенцията. Те са към хостинг компанията, регистратора и авторите на плъгините и се плащат веднъж годишно.

Изтекъл лиценз означава спрени ъпдейти на плъгин, а спрените ъпдейти са най-честата входна врата за проблем със сигурността. Затова тези суми влизат в бюджета от самото начало.

Как да сравните две оферти за поддръжка

Двете оферти почти никога не са за едно и също нещо. Задайте едни и същи въпроси и на двамата.

Ако едната оферта е с 20 EUR по-евтина, но няма staging, отчет и дефиниран обем, тя не е по-евтина. Просто е по-неясна.

Как да прецените от какво имате нужда

За малък корпоративен сайт с редки промени фокусът е сигурност, ъпдейти, бекъпи и базови проверки. За магазин, сайт с активни кампании или бизнес, зависим от органичен трафик, обхватът е по-широк и проверките са по-чести.

Правилният въпрос е един: каква е цената, ако утре сайтът спре да работи както трябва? Ако отговорът е „губим запитвания и поръчки всеки ден“, лек режим не ви върши работа.

Чести грешки, които виждаме

1. Отлагане на дребните технически поправки, докато не станат големи.
2. Сляпо обновяване без архив и без тест.
3. Бекъпи, които съществуват, но никой не ги е възстановявал.
4. Следене само дали сайтът е онлайн, вместо дали работи ефективно.
5. Сайт без поддръжка, докато върви платена реклама към него.

Често задавани въпроси

Задължителна ли е месечната поддръжка?
Технически не. Практически, ако сайтът носи запитвания или продажби, спестените 30 EUR на месец се връщат като едно счупено checkout или един хакнат сайт.

Каква е разликата между поддръжка и SEO абонамент?
Поддръжката пази това, което имате: стабилност, сигурност, скорост и вече натрупаните позиции. SEO абонаментът работи за растеж и е отделна услуга от 150 до 500+ EUR на месец.

Хостингът и домейнът включени ли са в абонамента?
Не. Те се плащат отделно и годишно: хостинг 30 до 90 EUR, домейн .bg 25 до 30 EUR, .com 15 до 20 EUR. Лицензите на платени плъгини са между 55 и 200+ EUR годишно.

Може ли да поддържаме сайта вътрешно?
В ранна фаза да. Щом сайтът стане активен канал за трафик и кампании, започва да иска регулярност, документация, тестова среда, приоритети и реакция при инцидент. Точно там вътрешната поддръжка обикновено се къса.

Влиза ли добавяне на нова страница в поддръжката?
Дребна редакция да, нова страница със структура, дизайн и текст обикновено не. Това е изработка или задача по развитие и се остойностява отделно.

Колко често трябва да се прави поддръжка?
Постоянно, като честотата зависи от броя плъгини, сложността, трафика и това колко критичен е сайтът за бизнеса. Най-добрият момент да я подредите е, докато всичко изглежда спокойно.

Следваща стъпка

Ако искате да видите какво точно покриваме ние, вижте услугата поддръжка на сайт или ни пишете за оферта според обема на вашия сайт.