Как да направя онлайн магазин

Искате да продавате онлайн, но не знаете откъде да започнете: платформа, домейн, куриери, плащания, общи условия. Лесно е да загубите седмици в сравняване на системи и да стигнете до магазин, който изглежда добре, но не продава.

Кратък отговор: за да направите онлайн магазин, първо определяте какво и на кого продавате, после избирате платформа, подреждате каталога, свързвате плащанията и доставката, подготвяте правните страници, правите дизайна и изработката, пускате тестови поръчки и чак тогава отваряте магазина. След пускането започва истинската работа: SEO, измерване и подобрения по числата.

По-долу минаваме през всяка стъпка така, както я минаваме с клиентите си, с това, което обикновено забавя проекта.

Започнете от целта и продуктите, не от платформата

Най-честата грешка е първият въпрос да е „WooCommerce или Shopify“. Платформата е инструмент. Първо трябва да е ясно какво продавате, на кого и как ще ви намират клиентите.

Отговорете си писмено на няколко въпроса:

• Колко продукта ще имате при старта и колко след година.
• Имат ли варианти – размери, цветове, разфасовки.
• Кой е клиентът – краен потребител, фирми или и двете.
• Откъде ще идват посетителите – Google, реклама, социални мрежи, съществуващи клиенти.
• Какво е успех след първите месеци – брой поръчки, среден оборот, нови клиенти.

Например магазин с 30 ръчно изработени продукта и магазин с 3000 артикула от склад на доставчик са два различни проекта. Първият има нужда от силни продуктови страници и снимки. Вторият – от импорт, филтри и добра структура на категориите.

Ние гледаме на сайта като на началото. Целта е приходът след него, затова още тук си записваме по какво ще мерим резултата.

Коя платформа за онлайн магазин да изберете

Изборът обикновено е между три пътя. Всеки има място, важното е да знаете какво губите и какво печелите.

Готова платформа под наем (SaaS)

Плащате абонамент и получавате готов магазин, в който попълвате продукти. Стартът е бърз и не мислите за хостинг и обновления.

Минусът е зависимостта: работите в рамките на възможностите на платформата, а преместването на магазина по-късно често е трудно. Ако абонаментът спре, спира и магазинът.

WooCommerce на WordPress

WooCommerce е безплатен модул за WordPress, на който работят голяма част от онлайн магазините. Има разширения за почти всичко – куриери, плащания, фактури, филтри.

Ние правим онлайн магазините си на WooCommerce, защото е платформа, която не ви заключва. Магазинът е изцяло ваш – код, домейн и данни. Ако един ден решите да смените хостинга или екипа, файловете и базата данни остават при вас.

Изцяло собствено решение

Софтуер, написан от нулата само за вашия бизнес. Има смисъл при много специфични процеси – например сложно ценообразуване по клиенти или връзка с вътрешна система, която никое готово решение не поддържа.

За повечето търговци това е излишно: по-дълго е, по-скъпо се поддържа и зависите от екипа, който го е писал.

Подгответе каталога: категории, варианти, филтри

Каталогът е скелетът на магазина. Ако го подредите добре, клиентът намира продукта за секунди, а Google разбира кои страници за какво са.

Преди изработката подгответе:

1. Структура на категориите – не повече от две-три нива. Например „Дамски обувки → Боти“ е ясно, пет нива навътре не е.
2. Варианти – кои продукти имат размер, цвят или друга характеристика и дали всеки вариант има отделна наличност.
3. Филтри – по какво реално избират вашите клиенти: размер, материал, марка, повод.
4. Снимки – еднакъв фон и формат за всички продукти, по няколко ъгъла.
5. Описания – собствен текст, не копиран от доставчика. Копираните описания са еднакви на десетки сайтове и рядко се класират.

При голям каталог продуктите може да се импортират от файл, ако данните са в подходящ формат. Затова е добре още отсега да ги държите в таблица с еднакви колони.

Ако искате тази част да мине през екип, който го прави всеки ден, вижте как изглежда нашата изработка на онлайн магазин – от разговора и структурата на каталога до пускането.

Плащания и доставка

Тук се решава дали клиентът ще завърши поръчката. Колкото по-позната му е стъпката с плащането и доставката, толкова по-малко поръчки остават в количката.

За българския пазар обикновено се предлагат:

• Наложен платеж – все още предпочитан от много купувачи.
• Банков превод – удобен при фирмени клиенти.
• Плащане с карта през виртуален ПОС. Договорът е между вас и банката или платежния оператор, а таксите за транзакция се определят от тях.

При доставката най-разпространени са Еконт и Спиди. В нашите магазини клиентът избира офис или адрес директно в поръчката, а цената на доставката се смята по тегло и зона. Може да зададете и безплатна доставка над определена сума на поръчката.

Не забравяйте и фактурите: в поръчката трябва да има опция клиентът да поиска фактура и да въведе данните на фирмата си.

Правните страници и счетоводството

Онлайн магазинът е търговия като всяка друга и има своите задължения. Преди старта ви трябват поне:

• Общи условия – как се поръчва, доставя, плаща и връща.
• Политика за поверителност – какви лични данни събирате и защо.
• Страница за правото на отказ – как клиентът връща стока и в какъв срок.
• Ясни данни за търговеца – фирма и начин за връзка.

Тези страници влизат в магазините, които правим, но съдържанието им трябва да отговаря на вашия бизнес. Регистрацията, отчитането на продажбите и касовите въпроси обсъдете със своя счетоводител, преди да приемете първата поръчка – правилата зависят от фирмата и начина на плащане.

Дизайн, изработка и тест поръчки

Когато каталогът, плащанията и доставката са ясни, идва ред на дизайна. Добрият дизайн на магазин не е украса, а път: начална страница → категория → продукт → количка → поръчка.

При нас преди да започне кодът, клиентът вижда дизайна на началната страница, категория, продукт и поръчката. Така промените се правят, когато са евтини, а не след като всичко е изградено. Дизайнът е мислен първо за телефон, защото оттам идват повечето посетители в онлайн търговията.

Самата изработка включва продуктовите страници с галерии, варианти, наличности и намалени цени, свързаните продукти, филтрите, връзката с куриерите и плащанията и въвеждането на договорения брой продукти.

След това идва стъпката, която мнозина прескачат – тестът. Ние правим тестова поръчка с всеки метод на плащане и всеки куриер, на телефон и на компютър. Например проверяваме дали при наложен платеж цената на доставката се смята правилно и дали имейлът за поръчката стига до клиента и до вас.

Колко време отнема и кое забавя

При нас един онлайн магазин минава през тези етапи:

1. Разговор и оферта – 2-3 дни.
2. Структура на каталога – 3-5 дни.
3. Дизайн – 5-8 дни.
4. Изработка – 2-3 седмици.
5. Тестове – 3-5 дни.
6. Пускане и обучение – 1-2 дни.

Общо това са 4-6 седмици, а ако снимките и описанията са готови – 3-4 седмици.

Най-честата причина за забавяне не е техническа, а съдържанието. Снимки, които още не са направени, описания, които „ще дойдат следващата седмица“, цени, които се уточняват. Ако искате магазинът да излезе бързо, започнете подготовката на каталога още днес.

След пускането: SEO и измерване от първия ден

Магазин без посетители е витрина на празна улица. Затова SEO не е нещо, което се добавя „после“, а се залага още при изработката.

Още при пускането трябва да имате:

• Чисти адреси на категориите и продуктите, на латиница и без излишни параметри.
• Заглавия на категориите, които съвпадат с това, което хората търсят.
• Структурирани данни за продуктите, за да показва Google цена и наличност в резултатите.
• Бързина – оптимизирани снимки, кеширане и SSL.
• Google Search Console и Analytics, свързани от първия ден, за да виждате откъде идват посетителите и кои страници продават.

След това идват поддръжката – обновления, архиви и наблюдение на поръчката – и работата по трафика. При SEO услугата ни получавате месечен отчет в числа: какво е направено и какво се е променило, а не общи обещания за първа страница.

Ние строим на код, не на билдър, точно заради това: по-лек сайт се зарежда по-бързо и се оптимизира по-лесно с времето.

Често задавани въпроси

Мога ли сам да направя онлайн магазин?

Да, с готова платформа или с WordPress и WooCommerce може да стартирате сами. Трудната част обикновено не е инсталацията, а каталогът, връзката с куриерите и плащанията, тестовете и SEO настройката. Там се губи най-много време.

Ще мога ли сам да добавям продукти след изработката?

Да. Към всеки магазин, който правим, има видео обучение за добавяне на продукти, обработка на поръчки и промоции. Ако не искате да се занимавате, можем да поемем въвеждането чрез месечна поддръжка.

Мога ли да преместя магазина при друг хостинг или екип?

Да. Магазинът на WooCommerce е изцяло ваш – код, домейн и данни. Файловете и базата данни може да бъдат преместени, когато решите.

Колко струва да направя онлайн магазин?

Зависи от броя продукти, вариантите, връзките с куриери и плащания и от това дали съдържанието е готово. Отделно има годишни разходи за хостинг, домейн и лицензи на разширения. За конкретния обхват вижте страницата за изработка на онлайн магазин или ни пишете.

Готови ли сте за първата стъпка?

Да направите онлайн магазин не е трудно, когато стъпките са в правилния ред: цел и продукти, платформа, каталог, плащания и доставка, правни страници, дизайн, тест и SEO от първия ден. Повечето проблеми идват от прескочена стъпка, не от технологията.

Ако искате да минете по този път с екип, който мисли и за продажбите след пускането, вижте как работим по изработка на онлайн магазин и ни разкажете какво продавате.