Доставки и плащания в WooCommerce: какво да изберете

Кошницата е пълна, но клиентът стига до чекаута и не намира нито офис на Еконт, нито наложен платеж, и затваря сайта. Грешно избраните доставки и плащания тихо убиват поръчки всеки ден, а отказаните пратки отгоре ядат маржа с двупосочен транспорт. В тази статия ще видите стандартната комбинация за български магазин, кога си струва да добавите карта и как изглежда работещата настройка според типа магазин.

Краткият отговор

Стандартът за български WooCommerce магазин е: Еконт и Спиди като куриери плюс наложен платеж като основен метод на плащане. Това е комбинацията, която българският клиент очаква и на която има навик да вярва.

Плащането с карта през виртуален ПОС не замества наложения платеж, а го допълва: сваля процента отказани пратки и отваря магазина за предплатени и дигитални продукти. Редът е ясен: първо куриерите и наложеният платеж, после картата.

Куриерските модули за Еконт и Спиди

И двата куриера имат официални модули за WooCommerce, а задачата им е една: да махнат ръчната работа около всяка поръчка.

Без модул процесът изглежда така: клиентът пише адреса си в свободно поле, вие го копирате в системата на куриера, попълвате товарителница на ръка и пращате номера за проследяване по имейл. При десет поръчки на ден това е час и повече механична работа с грешки от препечатване.

С модул клиентът избира офис, автомат или адрес от меню още в чекаута, цената на доставката се смята автоматично в количката, товарителницата се генерира с един клик от поръчката, а клиентът получава номера за проследяване без ваша намеса. Модулите поемат и данните за наложения платеж, така че сумата за събиране е винаги точна.

Практично правило от нашите проекти: включете и двата куриера. Част от клиентите имат твърд навик към „своя“ офис и избират магазина, който го предлага.

Наложен платеж срещу карта

Наложеният платеж печели доверие: клиентът плаща, когато пратката е в ръцете му, и затова поръчва по-лесно, особено от магазин, който вижда за първи път. Цената на това доверие са таксата на куриера за услугата и отказаните пратки: клиентът, който така и не отива до офиса, ви коства транспорт в двете посоки.

Картовото плащане обръща сметката: парите са при вас преди изпращането, отказани пратки на практика няма, но плащате такса на транзакция и губите частта от клиентите, които не плащат онлайн на непознат магазин.

Затова изборът не е идеен, а аритметичен. Пример: магазин за аксесоари с ниска цена на продукта усеща всяка върната пратка болезнено, защото двупосочният транспорт изяжда печалбата от няколко успешни поръчки. Такъв магазин има интерес да стимулира картата, например с малка отстъпка или безплатна доставка при предплащане.

Виртуален ПОС: кога си струва

Виртуалният ПОС е услугата, която приема карти на сайта ви. Реалистичните пътища за български магазин са четири.

Paypercut: българска платежна компания и наш партньор, с която работим по магазините на клиентите си. Карти Visa и Mastercard, Apple Pay и Google Pay в един чекаут, без такса за активация и без месечен абонамент: плащате само при продажба, 1,29% + 0,05 EUR на транзакция с потребителска карта от ЕИП. Регистрацията е изцяло онлайн, изплащанията идват по съществуващата ви банкова сметка, а за WooCommerce има официален плъгин, който инсталираме и тестваме ние. Повече за партньорството ни с Paypercut.

Stripe: регистрацията е онлайн и интеграцията с WooCommerce е готова. Плащате такса на транзакция без месечни ангажименти, което го прави удобен за магазини с още малък обем.

myPOS: популярен у нас, със сметка, по която парите пристигат бързо, и готов модул за WooCommerce.

Банков виртуален ПОС: обикновено най-изгодните такси при по-голям обем, но срещу повече документи, одобрение и по-бавен старт.

Струва си да добавите карта, когато имате постоянни продажби, продавате дигитални продукти или услуги, при които доставка няма, или продуктите са по-скъпи и искате да отсеете колебливите поръчки с предплащане.

Комбинации по тип магазин

Таблицата е отправна точка, а не догма: вашите клиенти гласуват с поръчките си, затова гледайте кой метод реално избират и какъв дял пратки се връща.

Какво настройваме ние при изработка на магазин

При всяка изработка на онлайн магазин тази част е включена в проекта, не е екстра. Инсталираме и конфигурираме модулите на Еконт и Спиди с вашите договорни цени, настройваме наложения платеж и правилата за безплатна доставка, а при желание свързваме и картово плащане през Paypercut или друг виртуален ПОС.

Преди пускането минаваме тестови поръчки по всяка комбинация: офис, автомат, адрес, наложен платеж, карта. Магазините ни струват между 549 и 890 EUR, отнемат 4 до 6 седмици и целият процес върви изцяло онлайн.

След старта настройките не са „завинаги“: куриерите променят условия, модулите се обновяват, а счупен чекаут значи нула поръчки до оправянето му. Затова сме описали какво следим текущо в статията за поддръжка на WooCommerce магазин.

Често задавани въпроси

Мога ли да тръгна само с един куриер?

Можете, и много магазини стартират така. Губите обаче клиентите с навик към другия куриер, а добавянето на втория модул е малка еднократна работа, която обикновено се изплаща бързо.

Каква е таксата за наложен платеж?

Зависи от куриера и от вашия договор с него: таксата обикновено е процент от събираната сума или фиксирана добавка. При редовни обеми се договарят по-добри условия, затова питайте търговския представител на куриера.

Трябва ли ми касов апарат за наложен платеж?

Когато куриерът изплаща сумите чрез пощенски паричен превод, документът от него по правило замества касовия бон, а при други схеми въпросът стои различно. Уточнете конкретния си случай със счетоводителя преди старта.

Кога да добавя плащане с карта?

Когато поръчките станат редовни или когато върнатите пратки започнат да личат в сметката. Дотогава наложеният платеж покрива очакванията на повечето български клиенти.

Над каква сума да сложа безплатна доставка?

Практичното правило: малко над средната ви поръчка, така че клиентът да добави още един продукт, за да я достигне. Проверете след месец-два дали средната поръчка реално се е покачила, и коригирайте прага.